Medewerker Vraagwijzer
Voor 24 tot 36 uur per week zoeken we een medewerker Vraagwijzer die snel ziet waar vragen van inwoners liggen en direct weet hoe ze verder geholpen kunnen worden. Jij schakelt tussen inwoners, collega’s en gemeentelijke systemen zonder dat er iets blijft liggen. Een rol waarin overzicht, precisie en communicatie hand in hand gaan.
Wat ga je doen?
Als medewerker Vraagwijzer ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over gemeentelijke diensten, regelingen en trajecten. Je helpt hen op weg, verzamelt benodigde informatie en zorgt dat hun verzoeken correct en volledig worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met collega’s in verschillende afdelingen om antwoorden te geven die kloppen en aansluiten bij de wet- en regelgeving.
Concreet betekent dit:
- Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon, mail en soms fysiek contact;
- Je registreert en verwerkt gegevens in gemeentelijke systemen zoals Civision, Zaaksysteem of vergelijkbaar;
- Je geeft heldere uitleg over gemeentelijke procedures en regelingen;
- Je signaleert patronen in vragen en adviseert collega’s of beleidsteams waar nodig;
- Je bewaakt dat aanvragen en dossiers volledig en juist worden afgehandeld.
Wie ben jij?
Jij combineert precisie met sociale vaardigheden. Je bent gewend te werken binnen een gemeente, weet hoe gemeentelijke processen verlopen en schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en afdelingen. Je communiceert duidelijk en kunt goed luisteren naar de vragen van inwoners.
Wat je meebrengt:
- Minimaal 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeente;
- Ervaring met gemeentelijke systemen zoals Civision, Zaaksysteem of vergelijkbaar;
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
- Oog voor detail en vermogen om meerdere dossiers tegelijkertijd te beheren.
Pre’s:
- Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een relevante richting, bijvoorbeeld bestuurskunde, sociale studies of vergelijkbaar;
- Kennis van gemeentelijke wet- en regelgeving op het sociaal domein;
- Affiniteit met klantenservice of eerstelijns dienstverlening binnen een gemeente.
Waarom deze functie?
Omdat jij hier overzicht bewaart, vragen doorziet en inwoners helpt waar het nodig is. Geen bureaucratisch gedoe, maar concreet werk met resultaat en verantwoordelijkheid. Wil je jouw ervaring inzetten in een functie waarin jouw kennis telt en alles draait om heldere communicatie? Neem contact op – we praten er graag over.
Wie zijn wij?
Werk neemt een groot deel van je leven in. Dan moet het wel ergens over gaan. Bij NOVÉMBER. geloven we dat werk moet kloppen. Dat je energie krijgt van wat je doet. Dat je groeit. Dat je werkt met mensen die bij je passen. Daarom kijken we verder dan een functie of een cv. We kijken naar mensen. Naar ambitie. Naar karakter.
NOVÉMBER. is geen standaard recruitmentbureau. Het is een club. Een club voor mensen die hun werk serieus nemen. En die willen bouwen aan iets dat ertoe doet. Samen zorgen we voor werk dat klopt.
Twijfel je of deze rol bij je past? Stuur ons gerust een bericht. We denken graag met je mee.
Vragen? Stel ze aan Martijn
Wat ga je doen?
Als medewerker Vraagwijzer ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over gemeentelijke diensten, regelingen en trajecten. Je helpt hen op weg, verzamelt benodigde informatie en zorgt dat hun verzoeken correct en volledig worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met collega’s in verschillende afdelingen om antwoorden te geven die kloppen en aansluiten bij de wet- en regelgeving.
Concreet betekent dit:
- Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon, mail en soms fysiek contact;
- Je registreert en verwerkt gegevens in gemeentelijke systemen zoals Civision, Zaaksysteem of vergelijkbaar;
- Je geeft heldere uitleg over gemeentelijke procedures en regelingen;
- Je signaleert patronen in vragen en adviseert collega’s of beleidsteams waar nodig;
- Je bewaakt dat aanvragen en dossiers volledig en juist worden afgehandeld.
Wie ben jij?
Jij combineert precisie met sociale vaardigheden. Je bent gewend te werken binnen een gemeente, weet hoe gemeentelijke processen verlopen en schakelt makkelijk tussen verschillende systemen en afdelingen. Je communiceert duidelijk en kunt goed luisteren naar de vragen van inwoners.
Wat je meebrengt:
- Minimaal 1–2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen een gemeente;
- Ervaring met gemeentelijke systemen zoals Civision, Zaaksysteem of vergelijkbaar;
- Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden;
- Oog voor detail en vermogen om meerdere dossiers tegelijkertijd te beheren.
Pre’s:
- Afgeronde mbo- of hbo-opleiding in een relevante richting, bijvoorbeeld bestuurskunde, sociale studies of vergelijkbaar;
- Kennis van gemeentelijke wet- en regelgeving op het sociaal domein;
- Affiniteit met klantenservice of eerstelijns dienstverlening binnen een gemeente.
Waarom deze functie?
Omdat jij hier overzicht bewaart, vragen doorziet en inwoners helpt waar het nodig is. Geen bureaucratisch gedoe, maar concreet werk met resultaat en verantwoordelijkheid. Wil je jouw ervaring inzetten in een functie waarin jouw kennis telt en alles draait om heldere communicatie? Neem contact op – we praten er graag over.
Wie zijn wij?
Werk neemt een groot deel van je leven in. Dan moet het wel ergens over gaan. Bij NOVÉMBER. geloven we dat werk moet kloppen. Dat je energie krijgt van wat je doet. Dat je groeit. Dat je werkt met mensen die bij je passen. Daarom kijken we verder dan een functie of een cv. We kijken naar mensen. Naar ambitie. Naar karakter.
NOVÉMBER. is geen standaard recruitmentbureau. Het is een club. Een club voor mensen die hun werk serieus nemen. En die willen bouwen aan iets dat ertoe doet. Samen zorgen we voor werk dat klopt.
Twijfel je of deze rol bij je past? Stuur ons gerust een bericht. We denken graag met je mee.
