Medewerker Klantcontactcentrum
Bij de gemeente Rotterdam werk je als Medewerker Klantcontactcentrum (14010) voor 24 tot 32 uur per week. Tijdens de opleiding werk je 28 uur en leer je hoe je Rotterdammers telefonisch helpt met uiteenlopende gemeentelijke vragen.
Van belastingen en vergunningen tot grofvuil en uitkeringen: je luistert, vraagt door en zoekt de juiste informatie op. Waar mogelijk rond je het gesprek direct zelf af.
Wat ga je doen?
Via 14010 ben je voor veel inwoners het eerste contact met de gemeente Rotterdam. Tijdens een gesprek achterhaal je wat iemand precies nodig heeft en zoek je informatie op in verschillende systemen. Je legt het antwoord vervolgens begrijpelijk uit. Snelheid is belangrijk, maar een correct en volledig antwoord staat voorop.
- Beantwoord telefonisch vragen van Rotterdammers;
- Pas luisteren, samenvatten en doorvragen toe;
- Zoek informatie op in meerdere systemen;
- Handel vragen waar mogelijk direct zelf af;
- Meld terugkerende knelpunten uit gesprekken.
Wie ben jij?
Je vindt het prettig om veel gesprekken achter elkaar te voeren en blijft ook onder tijdsdruk goed luisteren. Tijdens een gesprek kun je informatie filteren en tot de kern van een vraag komen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende digitale programma's. Feedback gebruik je om je aanpak verder te ontwikkelen.
- Je hebt minimaal een diploma op mbo-niveau 3;
- Je hebt in de afgelopen 3 jaar minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact;
- Je beheerst Nederlands mondeling en schriftelijk minimaal op B2-niveau;
- Je beheerst Engels mondeling en schriftelijk minimaal op B1-niveau;
- Je bent in het eerste halfjaar flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.
Waarom deze functie?
Je begint met een basisopleiding waarin je gesprekstechnieken, systemen en je eerste onderwerpen leert kennen. Daarna breid je je kennis geleidelijk uit. De eerste vijf weken kun je vanwege de opleiding geen vakantie opnemen. Je start volledig op locatie en kunt na ongeveer zes maanden, afhankelijk van je resultaten en opleiding, gedeeltelijk vanuit huis werken. Na twaalf maanden inhuur bestaat binnen de detavastconstructie de mogelijkheid tot kosteloze overname door de gemeente.
Zie jij jezelf als de stem achter 14010? We vertellen je graag meer.
Wie zijn wij?
Werk neemt een groot deel van je leven in. Dan moet het wel ergens over gaan. Bij NOVÉMBER. geloven we dat werk moet kloppen. Dat je energie krijgt van wat je doet. Dat je groeit. Dat je werkt met mensen die bij je passen. Daarom kijken we verder dan een functie of een cv. We kijken naar mensen. Naar ambitie. Naar karakter.
NOVÉMBER. is geen standaard recruitmentbureau. Het is een club. Een club voor mensen die hun werk serieus nemen. En die willen bouwen aan iets dat ertoe doet. Samen zorgen we voor werk dat klopt.
Twijfel je of deze rol bij je past? Stuur ons gerust een bericht. We denken graag met je mee.
Vragen? Stel ze aan Morgan
Wat ga je doen?
Via 14010 ben je voor veel inwoners het eerste contact met de gemeente Rotterdam. Tijdens een gesprek achterhaal je wat iemand precies nodig heeft en zoek je informatie op in verschillende systemen. Je legt het antwoord vervolgens begrijpelijk uit. Snelheid is belangrijk, maar een correct en volledig antwoord staat voorop.
- Beantwoord telefonisch vragen van Rotterdammers;
- Pas luisteren, samenvatten en doorvragen toe;
- Zoek informatie op in meerdere systemen;
- Handel vragen waar mogelijk direct zelf af;
- Meld terugkerende knelpunten uit gesprekken.
Wie ben jij?
Je vindt het prettig om veel gesprekken achter elkaar te voeren en blijft ook onder tijdsdruk goed luisteren. Tijdens een gesprek kun je informatie filteren en tot de kern van een vraag komen. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende digitale programma's. Feedback gebruik je om je aanpak verder te ontwikkelen.
- Je hebt minimaal een diploma op mbo-niveau 3;
- Je hebt in de afgelopen 3 jaar minimaal 1 jaar werkervaring met klantcontact;
- Je beheerst Nederlands mondeling en schriftelijk minimaal op B2-niveau;
- Je beheerst Engels mondeling en schriftelijk minimaal op B1-niveau;
- Je bent in het eerste halfjaar flexibel beschikbaar van maandag tot en met vrijdag.
Waarom deze functie?
Je begint met een basisopleiding waarin je gesprekstechnieken, systemen en je eerste onderwerpen leert kennen. Daarna breid je je kennis geleidelijk uit. De eerste vijf weken kun je vanwege de opleiding geen vakantie opnemen. Je start volledig op locatie en kunt na ongeveer zes maanden, afhankelijk van je resultaten en opleiding, gedeeltelijk vanuit huis werken. Na twaalf maanden inhuur bestaat binnen de detavastconstructie de mogelijkheid tot kosteloze overname door de gemeente.
Zie jij jezelf als de stem achter 14010? We vertellen je graag meer.
Wie zijn wij?
Werk neemt een groot deel van je leven in. Dan moet het wel ergens over gaan. Bij NOVÉMBER. geloven we dat werk moet kloppen. Dat je energie krijgt van wat je doet. Dat je groeit. Dat je werkt met mensen die bij je passen. Daarom kijken we verder dan een functie of een cv. We kijken naar mensen. Naar ambitie. Naar karakter.
NOVÉMBER. is geen standaard recruitmentbureau. Het is een club. Een club voor mensen die hun werk serieus nemen. En die willen bouwen aan iets dat ertoe doet. Samen zorgen we voor werk dat klopt.
Twijfel je of deze rol bij je past? Stuur ons gerust een bericht. We denken graag met je mee.
